Soporte

COMPATIBILIDAD

Oblumi tapp se utiliza conjuntamente con teléfonos móviles Apple iPhone 4 o superior (requiere iOS 7 o superior) o con teléfonos móviles Android 4.2 o superior. Oblumi tapp ha sido probado con los teléfonos móviles mostrados en la siguiente lista. Si tu teléfono móvil no aparece en esta lista no quiere decir que no sea compatible con Oblumi tapp, simplemente no hemos tenido la oportunidad de probarlo. Te invitamos a contarnos tu experiencia enriqueciendo así nuestra base de datos de compatibilidad.

Marca	Modelo	Compatible
APPLE	IPHONE 4	OK
APPLE	IPHONE 4S	OK
APPLE	IPHONE 5	OK
APPLE	IPHONE 5C	OK
APPLE	IPHONE 5S	OK
APPLE	IPHONE 6	OK
APPLE	IPHONE 6 PLUS	OK
APPLE	IPHONE 6S	OK
APPLE	IPHONE 6S PLUS	OK
APPLE	IPHONE 7	OK
APPLE	IPHONE 7 PLUS	OK
APPLE	IPOD TOUCH	OK
ACER	LIQUID JADE	OK
ACER	LIQUID JADE S	OK
ACER	LIQUID JADE Z	OK
ACER	LIQUID Z220	NO
ACER	LIQUID Z330	OK
ACER	LIQUID Z4	OK
ACER	LIQUID Z410	OK
ACER	LIQUID Z630	OK
ALCATEL	ONE TOUCH IDOL 3	OK
ALCATEL	ONE TOUCH GOPLAY	NO
ALCATEL	ONE TOUCH POP C7	OK
ALCATEL	ONE TOUCH PIXI 3	OK
ALCATEL	ONE TOUCH POP 3 5.5	OK
ALCATEL	ONE TOUCH POP C9	OK
ASUS	ZENFONE GO	OK
ASUS	ZENFONE 2	OK
BESTBUY	EASY PHONE 6	OK
BQ	AQUARIS 5 HD	OK
BQ	AQUARIS A4.5 ANDROID ONE	OK
BQ	AQUARIS E4.5	OK
BQ	AQUARIS E5.5	OK
BQ	AQUARIS E5S	OK
BQ	AQUARIS E6	OK
BQ	AQUARIS M4.5	OK
BQ	AQUARIS M5	OK
BQ	AQUARIS X5	OK
COOLPAD	E501	NO
HTC	ONE S	OK
HUAWEI	ASCEND Y540	OK
HUAWEI	ASCEND Y625	OK
HUAWEI	ASCEND G630	NO
HUAWEI	ASCEND G7	NO
HUAWEI	ASCEND G8	OK
HUAWEI	ASCEND GPLAY	NO
HUAWEI	ASCEND MATE 7	NO
HUAWEI	ASCEND P7	NO
HUAWEI	ASCEND P8	OK
HUAWEI	ASCEND P8 LITE	OK
HUAWEI	ASCEND P8 PREMIUM	OK
HUAWEI	ASCEND Y6	NO
HUAWEI	ASCEND Y635	NO
HUAWEI	GX8	OK
HUAWEI	HONOR 6	NO
HUAWEI	NEXUS 6P	OK
HUAWEI	MATE S	OK
HUAWEI	SHOT X	OK
INEW	V3 PLUS	OK
LG	G FLEX 2	OK
LG	G3 D855	OK
LG	G4	OK
LG	G4 CUERO	NO
LG	G4C	OK
LG	G4 TITAN	NO
LG	K10	OK
LG	L BELLO	NO
LG	L80	OK
LG	LEON H340N	OK
LG	L MAGNA	OK
LG	NEXUS 5	OK
LG	OPTIMUS G3S	OK
LG	SPIRIT H440N	OK
MEIZU	MX5	OK
MOTOROLA	MOTO E	OK
MOTOROLA	MOTO G	OK
MOTOROLA	MOTO G 2GEN	OK
MOTOROLA	MOTO G 3	OK
MOTOROLA	MOTO X	OK
MOTOROLA	MOTO X1	OK
MOTOROLA	MOTO XT 1092	OK
MOTOROLA	MOTO XT 1541	OK
SAMSUNG	CORE PRIME	OK
SAMSUNG	GALAXY A3	OK
SAMSUNG	GALAXY A5	OK
SAMSUNG	GALAXY A5 2016	OK
SAMSUNG	GALAXY GRAND NEO	OK
SAMSUNG	GALAXY GRAND NEO PLUS	OK
SAMSUNG	GALAXY GRAND PRIME	OK
SAMSUNG	GALAXY GRAND PRIME GREY	OK
SAMSUNG	GALAXY GRAND PRIME DORADO	OK
SAMSUNG	GALAXY J1	OK
SAMSUNG	GALAXY J3	OK
SAMSUNG	GALAXY S II (I9100P)	OK
SAMSUNG	GALAXY S3 MINI	OK
SAMSUNG	GALAXY S4	OK
SAMSUNG	GALAXY S5	OK
SAMSUNG	GALAXY S5 NEO	OK
SAMSUNG	GALAXY S6	OK
SAMSUNG	GALAXY S6 EDGE	OK
SAMSUNG	GALAXY S6 EDGE PLUS	NO
SAMSUNG	GALAXY S7 EDGE	OK
SAMSUNG	GALAXY S7	OK
SAMSUNG	GALAXY TREND PLUS (GT-S7580)	OK
SAMSUNG	GALAXY YOUNG (GT-S6310)	NO
SAMSUNG	GALAXYJ5	OK
SONY	XPERIA C4	OK
SONY	XPERIA C4 E5303	OK
SONY	XPERIA C5	OK
SONY	XPERIA M2	OK
SONY	XPERIA M4 AQUA	OK
SONY	XPERIA M5	OK
SONY	XPERIA Z2	OK
SONY	XPERIA Z3	OK
SONY	XPERIA Z3 COMPACT	OK
SONY	XPERIA Z5	OK
SONY	XPERIA Z5C	OK
SONY	XPERIA Z5 ULTRA	OK
WIKO	HIGHWAY STAR	OK
WIKO	LENNY 2	OK
WIKO	PULP FAB	OK
WIKO	RAINBOW	OK
WIKO	RAINBOW JAM	OK
WIKO	RIDGE	OK
WOXTER	Z-420 HD	OK
WOXTER	Z-840 HD	OK
WOXTER	ZX-900	OK
XIAOMI	REDMI NOTE	OK
XIAOMI	REDMI NOTE 2	OK
ZOPO	COLOR C	NO
ZOPO	COLOR S	OK
ZOPO	FLASH C	OK
ZOPO	FLASH E	OK
ZOPO	FLASH S	OK
ZOPO	SPEED 7GP	OK
ZTE	BLADE A570	OK
ZTE	BLADE L3	OK
ZTE	BLADE L3 PLUS	OK
ZTE	BLADE S6	OK
ZTE	BLADE V220	OK
ZTE	V6	NO

 

¿Es Oblumi tapp compatible con iPhone 7?
SI. El nuevo iphone 7 ha eliminado el jack del auricular pero incluye un nuevo adaptador en su caja original. Gracias a este adaptador, nuestro Oblumi tapp es 100% compatible con iPhone 7. El adaptador es muy manejable y flexible, facilitando el uso de Oblumi tapp como puedes ver en el siguiente video.
Ten en cuenta que este adaptador sólo puede ser usado con iOS 10. Si quieres usarlo en otro teléfono diferente del iPhone 7, por favor, actualiza la versión de iOS a su versión 10.
También puedes comprar el adaptador original de Apple de forma indpendiente desde su propia web.

 

 

Mi móvil no detecta el dispositivo Oblumi tapp ¿Qué ocurre?
Esto puede ser debido a las siguientes razones:

• Tu teléfono móvil no es compatible con Oblumi tapp.
• El conector de audio esta sucio. Por favor revisa la sección de Cuidados.
• Necesitas sustituir las pilas al dispositivo. Por favor revisa la sección de Cuidados.

Tengo un dispositivo Apple compatible y no detecta el dispositivo. ¿Que ocurre?
A) Comprueba que la aplicación tiene permiso al micrófono, de la siguiente manera:
1- Dentro de Ajustes ir a Privacidad
2- Dentro de Privacidad entrar en Micrófono
3- Comprueba que Oblumi tapp tiene acceso al micrófono

B) Comprueba que no tienes el volumen limitado, de la siguiente manera:
1- Dentro de Ajustes ir a Música
2- Desliza hacia abajo y entra en “Limite de volumen”
3- Desactivar Limite de volumen UE o cualquier otro límite que aparezca en las opciones.

C) Comprueba que no tienes el audio en MONO, de la siguiente manera:
1- Dentro de Ajustes ir a General
2- Desliza hacia abajo y entra en “Accesibilidad”
3- Desactivar Audio MONO.


Tengo un dispositivo Android compatible y no detecta el dispositivo. ¿Que ocurre?
Oblumi tapp utiliza el sonido para comunicarse con el app. Para ello necesita cierto volumen de salida y sonido estéreo. Aunque el el app intenta subir el volumen multimedia cuando lo necesita, hay veces que el sistema operativo lo impide por motivos de seguridad. Por ello si tu dispositivo Android no detecta el dispositivo prueba lo siguiente:
A) Sube el volumen multimedia al máximo, desde los ajustes:

Y cuando el sistema operativo te pida permiso para subir el volumen pulsa en OK.



Esta operación tendrás que hacerla una sola vez, ya que una vez que has autorizado la operación el app de Oblumi será capaz de subir el volumen de forma automática.
B) Prueba a subir el volumen mediante los botones físicos que trae el móvil justo en el momento que el app de Oblumi está detectando el dispositivo.
Y cuando el sistema operativo te pida permiso para subir el volumen pulsa en OK.



Esta operación tendrás que hacerla una sola vez, ya que una vez que has autorizado la operación el app de Oblumi será capaz de subir el volumen de forma automática.
C) Desactiva los efectos de audio que incluyen algunos fabricantes (ecualizador, sonido 3D, Dolby, etc.), ya que algunas configuraciones pueden limitar las capacidades estéreo del dispositivo.



¿Por qué mi teléfono móvil Android no es compatible?
Oblumi tapp usa el conector estándar de audio con el fin de ser compatible con todos los teléfonos móviles. Sin embargo, aunque físicamente el conector es estándar, cada fabricante decide otorgarle diferentes prestaciones a cada modelo de teléfono móvil. Algunas condiciones excepcionales que pueden provocar que el Oblumi tapp no sea compatible con tu smartphone Android son:

• El audio en los auriculares no es estéreo o totalmente estéreo. Puedes comprobar si tu smartphone es estéreo en el siguiente enlace https://www.youtube.com/watch?v=e8ODm-F9-IM donde se debe oír un solo sonido en cada auricular.
• El volumen máximo es especialmente bajo.

CUIDADOS

¿Cómo limpiar correctamente tapp?
Es muy importante realizar las mediciones tanto con el canal auditivo limpio como con el sensor de tapp totalmente limpio. Esto mejorará la calidad de las tomas de temperatura de forma general. Para ello puedes usar las toallitas incluidas, o con un trapo humedecido con un poco de alcohol o agua frotando suavemente la zona del sensor (la punta) hasta que esté totalmente limpio.

Sustitución de las pilas
Cuando la app muestra un mensaje de batería baja habrá llegado el momento de sustituir las pilas. Oblumi tapp usa dos pilas CR1616. Por favor sigue los pasos a continuación:

EN GENERAL

¿Necesito instalar un app en mi móvil para utilizar Oblumi tapp?
Sí. Las aplicaciones se encuentran disponibles en la AppStore de Apple para dispositivos Apple y en Google Play para dispositivos Android.
¿El app es gratuita?
Sí.
¿Cuales son los requisitos mínimos de software para ejecutar el app?
iOS 7 o superior para dispositivos Apple, Android 4.2 o superior para dispositivos Android.
¿Existe versión del app para Windows Phone?
No, de momento.
El app ¿incluye algún tipo de ayuda?
Si. El app incluye como parte de la ayuda:

• Un tutorial o introducción
• Un tutorial específico que incluye consejos para medir correctamente en el oído.
• Un tutorial específico que incluye consejos para medir correctamente en la frente.
• Accesos a la página de soporte de Oblumi

¿Cómo accedo a la ayuda desde el app?
Desde el menú principal, pulsando en el botón “Ayuda”.
¿Que unidades de medida usa el app para el peso y la temperatura?
Para temperatura es posible usar grados centígrados o Fahrenheit. Para el peso es posible usar sistema métrico (kg.,gr.) o imperial (lb. oz.). Puedes elegir las unidades de medida desde el menú principal, pulsando en el botón “Ajustes”.

REGISTRO

¿Es necesario crear una cuenta en Oblumi Cloud para utilizar Oblumi tapp?
No, no es necesario. Puedes medir temperatura sin disponer de usuario desde el botón “Quiero medir la temperatura sin registrarme” que aparece en la pantalla de registro.
¿Qué ventajas me aporta registrarme?
Muchas. Si te registras podrás:

• Guardar todos los históricos en la nube.
• Visualizar históricos y gráficas
• Crear pacientes y perfiles
• Crear alarmas, que te recuerden cuando volver a tomar la temperatura o dar un medicamento.
• Acceder al cálculo de dosificación de medicamentos.
• Compartir pacientes con otra persona.
• Mandar y recibir notificaciones
• Y mucho más.

Si me registro, ¿el servicio Oblumi Cloud tiene algún costo?
No, es totalmente gratuito.
¿Qué necesito para registrarme?
Necesitas disponer de acceso a Internet durante el proceso de registro e introducir una dirección de correo electrónico y un nombre. La dirección de correo electrónico la necesitamos para evitar que alguien se pueda registrar por ti. El nombre simplemente para saber cómo dirigirnos a ti.
Cuando introduzco los datos de registro ¿he de hacer algo más?
Si. Tendrás que activar la cuenta. Para ello te mandaremos un correo electrónico a la dirección que has introducido, con las instrucciones oportunas para finalizar el proceso.
Una vez registrado no me llega correo alguno ¿qué ocurre?
Si no te llega el correo electrónico probablemente tu cliente o proveedor de correo electrónico habrá clasificado nuestro mensaje como correo basura o spam. Por favor, comprueba en los buzones de spam o correo basura. Si aun así no consigues finalizar el proceso, contacta con nosotros.
¿Como puedo dar de baja mi usuario?
Existe una opción para dar de baja un usuario dentro de las opciones de acceso a los datos desde la página web de Oblumi.

INICIO DE SESIÓN (LOGIN)

Me he registrado y no puedo iniciar la sesión ¿que ocurre?
Probablemente no hayas finalizado el proceso de registro y la cuenta no esté activada. Revisa la sección de Registro. Si aún así no consigues iniciar la sesión, contacta con nosotros.
He olvidado la contraseña ¿que hago?
Puedes recuperar la contraseña desde el app o desde la web, desde el botón “¡He olvidado la contraseña!”.
¿Cómo cierro la sesión?
Desde el menú principal, pulsando en el botón “Finalizar sesión”.

PROCESO DE MEDICIÓN

Donde medir ¿en la frente o en el oído?
Debido a que el oído nos ofrece una vía hacia el interior del cuerpo, la temperatura medida en el canal auditivo es bastante fiable. Sin embargo si no se pretende molestar al pequeño/a es posible usar la medición en frente, siendo esta susceptible a cambios de temperatura superficiales debido a que la piel de la frente está expuesta a elementos externos, como por ejemplo, el sol, brisa o simplemente un ventilador o aire acondicionado y por tanto deben evitarse dichas circunstancias para una correcta medición en la frente.

¿Para que sirve el tapón / adaptador?
Cumple una doble función: por un lado suavizar el contacto con la piel y por otro mantener la distancia correcta entre el piel y el sensor para generar una buena medición. El tapón se utiliza únicamente cuando se mide en frente y debe ser retirado cuando se mide en oído.
¿Cómo hago una medición?
Conecta el dispositivo Oblumi tapp y sigue las instrucciones que aparecen en pantalla.
Algunos consejos para realizar una buena medición

Ver en inglés | Ver en francés | Ver en italiano | Ver en Alemán | Ver en portugués

Ver en inglés | Ver en francés | Ver en italiano | Ver en Alemán | Ver en portugués

Cuando conecto el dispositivo aparece un mensaje que me dice que he de cambiar las pilas ¿cómo lo hago?
Consulta la sección de Cuidados, donde encontrarás un video tutorial al respecto.
En ocasiones el dispositivo da error en la medición o devuelve unas mediciones inusualmente altas ¿qué ocurre?
Normalmente esto es debido a que la punta del dispositivo está muy sucia o a que el proceso de medición no se ha realizado correctamente. Consulta la sección de Hardware, donde encontrarás un video tutorial al respecto.
¿Cómo puedo medir temperatura en líquidos?
Desde el menú principal, pulsando en el botón “Medir líquidos”.
¿Puedo introducir el dispositivo Oblumi tapp en líquidos?
No, nunca. Simplemente apunte el sensor del dispositivo tapp hacia el líquido y manténgalo aproximadamente a 1cm.
¿Necesito disponer de Internet para hacer una medición?
No. Oblum tapp guarda los datos en el móvil y actualiza a la nube cuando dispone de conexión.
¿Puedo introducir una medición a mano sin tener que utilizar el dispositivo?
Si. Desde pantalla de históricos y gráficas, pulsa en el botón “+”.

GESTIÓN DE PACIENTES

¿Cuantos pacientes puedo gestionar?
Los que quieras.
¿Como accedo a la lista de pacientes?
En la pantalla principal, pulsa en el botón que hay arriba a la derecha.
¿Cómo creo un nuevo paciente?
Desde la lista de pacientes, pulsa en el botón “+”
Al crear un paciente me pide el peso y la fecha de nacimiento del mismo, ¿para que?
Son datos necesarios para poder calcular la dosificación de medicamentos.
¿Como puedo compartir o borrar un paciente?
Desde la lista de pacientes, arrastra un elemento de la misma con un dedo, de derecha a izquierda, para que aparezca un menú con opciones. Desde este menú podrás compartir y borrar un paciente.

HISTORICOS Y GRÁFICAS

¿Qué elementos muestra la lista?
La lista representa el histórico de tomas de temperatura y tomas de medicamento, ordenada de más reciente (arriba) a menos reciente (abajo).
¿Como puedo compartir o borrar una medida o una toma de medicamento?
Desde la lista, arrastra un elemento de la misma con un dedo, de derecha a izquierda, para que aparezca un menú con opciones. Desde este menú podrás compartir y borrar un elemento.
¿Qué se representa en la vista de gráfica?
La gráfica representa la evolución de la temperatura y las tomas de medicamento dentro de una ventana temporal de 12, 24 o 48 horas.
¿Cómo me desplazo en el tiempo?
Simplemente selecciona la temperatura o la toma que quieres visualizar desde la lista y la gráfica se actualizará automáticamente.
Hay datos que aparecen en la lista pero no aparecen en la gráfica, ¿por qué?
Para que visualmente la gráfica sea clara y legible únicamente se representan las temperaturas más elevadas de cada intervalo. La única excepción a esta regla de agrupación de datos se aplica con el dato seleccionado, que siempre aparece en la gráfica.
¿Como se representan las tomas de medicamento en la gráfica?
Siempre se representan en la parte inferior de la misma. De esta manera se puede ver cómo evoluciona la temperatura en función de las tomas de medicamento.
¿Que ocurre cuando comparto una temperatura o una toma de medicamento?
Si compartes el elemento a través de Oblumi tapp, le llegará una notificación con un mensaje a cada persona con la que has compartido el paciente. Si compartes el elemento a través de otra app, el mensaje se enviará a través de otra app, por ejemplo una app de mensajería.

COMPARTIR UN PACIENTE

¿Que significa compartir un paciente?
Significa que los datos del paciente, esto es la ficha, las temperaturas y tomas de medicamento, son compartidos por varios usuarios. Es decir cuando alguien tome una nueva temperatura, cambie la ficha del paciente o borre una toma de medicamento, los demás usuarios verán estos cambios de forma transparente. Para que esta funcionalidad funcione correctamente es necesario disponer de conexión a Internet.
¿Que me hace falta para compartir un paciente con alguien?
Necesitarás que la otra persona también esté registrada en Oblumi Cloud y conocer el correo electrónico que ha utilizado la otra persona para registrarse.
¿Como sé que alguien ha compartido un paciente conmigo?
Te llegará una notificación y además cuando abras la aplicación se te preguntará si aceptas el paciente.
¿Como puedo ver con quien tengo compartido un paciente?
Puedes verlo desde la opción para visualizar los datos desde la web.

ALARMAS Y NOTIFICACIONES

¿Para que sirven las alarmas?
Es una ayuda que incluye el app para recordarte que tienes que volver a tomar la temperatura o que tienes que volver a dar una tima de medicamento a un paciente.
No me llegan notificaciones ¿que ocurre?
Para que lleguen notificaciones es necesario haber iniciado sesión y disponer de conexión a Internet.
Soy usuario de Android y no me llegan notificaciones ¿que ocurre?
En Android únicamente llegan notificaciones cuando el app está en ejecución. Asegúrate que el app está abierta, que has iniciado la sesión y que dispones de conexión a Internet.

ACCESO A LOS DATOS DE TEMPERATURA DESDE INTERNET

¿Es posible visualizar los datos desde Internet?
Si. Desde la página web de Oblumi hay una opción para visualizar los datos desde la web. Para ello tendrás que usar tu usuario y contraseña. Podrás visualizar los datos de una manera muy similar al app.